La filosofia del servizio secondo Kubota
Presentate al Service Marketing Meeting di Roma le linee guida di Kubota per un servizio sempre più capillare ed efficiente.
Il servizio, si sa, in un’azienda è (quasi) tutto. Ed è quel prodotto immateriale (ma con effetti tangibili) che si esprime nell’interazione tra cliente e fornitore e che deve avere due caratteristiche intrinseche irrinunciabili: la qualità e la tempestività.
Ma a corollario, ve ne sono altre quali conoscenza (di prodotti e persone) attenzione, capillarità, aggiornamento…. Il servizio, insomma, si può definire la somma di tutte quelle azioni che …
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Da Daniela GRANCINI – MACCHINE EDILI – Giugno 2022
